Customer Segments

Customer Segment là một Block nằm ở ngoài cùng bên phải của Business Model Canvas và toàn bộ Canvas được hướng tới việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

Customer Segment là gì?
• Là nhóm người, User hoặc tổ chức mà doanh nghiệp của bạn muốn cung cấp giá trị
• Những người có các vấn đề mà doanh nghiệp của bạn có thể giúp họ giải quyết hoặc nhu cầu mà doanh nghiệp của bạn có thể giúp họ thỏa mãn.
Khách hàng là trái tim của mọi business model, nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ không bao giờ tồn tại được lâu hết. Để mà thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, các công ty thường phân khách hàng vào các nhóm nhỏ với cùng nhu cầu, hành vi cũng như một số đặc điểm nhận diện khác. Ngoài việc nhằm để lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu thì việc lựa chọn phân khúc khách hàng không phục vụ cũng là một điểm quan trọng giúp tối ưu hoá mô hình kinh doanh.
Những phân khúc khách hàng được chia riêng biệt nếu:
• Nhu cầu của nhóm này đòi hỏi và chứng minh được là cần một Offer riêng biệt dành cho họ
• Nhóm này phải được tiếp cận bởi Channel khác nhau
• Nhóm này đòi hỏi một loại quan hệ khách hàng khác với các nhóm khác
• Mức độ sinh lợi của nhóm này chênh lệch đáng kể với các nhóm khác.
• Nhóm này sẵn sàng chi trả cho một khía cạnh khác của Offer ta đưa ra.
Về mặt truyền thống thì một chân dung khách hàng được mô tả qua các đặc điểm sau:

1) Demographics
2) Psychographics
3) Behaviour
4) Job-To-Be-Done: Khách hàng của bạn là ai và việc gì họ đang cố gắng hoàn thành.
JOB-TO-BE-DONE Concept

“We (Customer) hire product to do things for us” – Clayton Christensen, Havard Professor
Trong một buổi nói chuyện, giáo sư Clayton đã giải thích về điều này đại ý như sau. Khách hàng mua Milkshakes (Sữa lắc) để giúp họ thực hiện một việc đó là giết thời gian trong suốt quãng đường đến văn phòng dài và buồn chán chứ không hẳn là vì muốn dùng sản phẩm.
“The Focus should be on what jobs customers are trying to get done” – Tony Ulwick, Founder Strategyn

Vậy “Job-To-Be-Done” là gì?
Job-To-Be-Done là một vấn đề cơ bản mà khách hàng hy vọng giải quyết hoặc một nhu cầu mà khách hàng hy vọng được thỏa mãn – Là những thứ mà khách hàng tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ để hiện thực hoá nó giúp mình.

Để dễ hiểu hơn mình ví dụ về một sản phẩm khá đặc thù: Dịch vụ quản lý tài sản – Đây là sản phẩm mà các ngân hàng thường đề nghị dành cho những khách hàng giàu có của mình.
Nếu nhìn từ bên ngoài thì Customer Segment ở đây là Cá nhân có giá trị tài sản ròng cao – từ vài tỷ trở lên trong tài khoản đầu tư.
Nhưng nếu nhìn về Job-To-Be-Done thì có thể chia làm 2 dạng nhóm khách hàng chính.
1) Nhóm khách hàng muốn về hưu trước tuổi.
2) Nhóm khách hàng muốn kiếm thêm nhiều tiền hơn từ số tiền mình đang có.
Kết quả của việc xác định đúng trên rất quan trọng vì bạn sẽ phải xác định Value Propositions tương ứng cho mỗi Phân khúc khách hàng hay là Job-To-Be-Done. Song song với đó, toàn bộ Business Model Canvas sẽ hướng tới việc giúp khách hàng hoàn thành “Jobs” của họ theo hướng có lợi nhuận và khả năng mở rộng.
Vì vậy, bạn đừng nên phân chia khách hàng theo hướng họ là ai mà nên cố gắng phân chia phân khúc khách hàng theo “công việc” mà khách hàng muốn làm.

Có 3 loại Job mà khách hàng thường sẽ muốn hoàn thành:
1) Functional: Thường sẽ làm hoàn thành một công việc nào đó hoặc giải quyết một vấn đề của khách hàng. Với trường hợp dịch vụ trên thì Functional Job là Quản Lý Tài Sản Đầu Tư một cách có hiệu quả nhất.
2) Social: Mô tả cách khách hàng muốn được mọi người nhìn nhận về bản thân mình. Với trường hợp dịch vụ trên thì Social Job là “Cho mọi người thấy được sự thành công của mình” hoặc “Gặp gỡ những người cùng quan điểm với mình”
3) Emotional: Mô tả các khách hàng muốn cảm nhận. Với dịch vụ trên Emotional Job sẽ có thể là: “Ngủ Yên Giấc (Bình yên trong tâm hồn)” – không sợ bị mất tiền, không sợ đầu tư thua lỗ.
Direct và Indirect Customers
Tới đây là hoàn thành phần Job-To-Be-Done. Ta bắt đầu với việc phân biệt Direct và Indirect Customers. Để dễ hiểu thì lấy ví dụ của Unilever, ta biết OMO là một sản phẩm của U và chúng ta là người sẽ dụng sản phẩm đó. Vậy chúng ta có phải là khách hàng mục tiêu của U – Tất nhiên chúng ta là khách hàng của Unilever nhưng mà được gọi là “End Customer” hay người sử dụng cuối cùng, người trực tiếp sử dụng sản phẩm. Còn khách hàng mục tiêu của U chính là những nhà bán lẻ trên thị trường. Vì vậy ở đây với Business Model với Indirect Customer thì sẽ có 2 Customer Segment và bạn phải tạo giá trị riêng biệt cho mỗi khách hàng này.

Double-Sided Market
Một Customer Concept khác xuất hiện trong thị trường Double-Sided (“Thị trường hai mặt” – nó không phải có ý đó đâu nha bà con). Với thị trường này thì mình sẽ dùng một ví dụ mà ai cũng biết đó là Facebook. Facebook tấn công khách hàng bằng việc cung cấp một nền tảng mạng xã hội giúp họ kết nối với mọi người. Mặt khác, Facebook cũng tiếp cận các Nhà Quảng Cáo bằng việc cung cấp các vị trí quảng cáo để họ có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến Facebook Users, những người được thuật toán Facebook đánh giá là phù hợp và có khả năng thực hiện các hành động mà nhà quảng cáo muốn. Song song với đó, nhờ thuật toán của mình, Facebook cũng mong muốn cung cấp cho Users của mình những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ, giúp họ càng muốn sử dụng Facebook hơn nữa. Những business model đặc thù như thế này được gọi là Double-Sided Market. Nhà quảng cáo chỉ đến và sử dụng Platform nếu có rất nhiều Users sử dụng nền tảng này, Users sẽ sử dụng nền tảng này nếu nó tiếp tục Free và cung cấp được những nhu cầu của mình. Facebook cần cả 2 Segment này để Business Model của họ hoạt động trơn tru. Nếu nhìn rộng ra thì sẽ có nhiều Business Model phức tạp hơn với Multi-Sided Market với nhiều phân khúc khách hàng và nhiều giá trị cần được tạo ra tương ứng.
Một ví dụ khác của trường hợp này là Apple IOS – Mobile Platform. Ở đây chúng ta có Segment 1 là Smartphone Users sẽ đến với Apple vì các giá trị của họ: Thiết bị, thiết kế, công nghệ, Apps. Bên cạnh đó, Segment thứ 2 là các Application Developers đến với Apple không phải chỉ bởi vì công nghệ mà còn vì rất nhiều Smartphone Users kể trên, những người có khả năng và sẵn sàng chi trả cho họ. Ngược lại, các Smartphone Users tăng lên không chỉ vì muốn tiếp cận đến công nghệ của Apple mà còn vì số lượng cũng như chất lượng của các Apps trên Platform này.
Còn rất nhiều sản phẩm thuộc Model này nhưng mình sẽ dừng lại ở 2 ví dụ này.

Business-To-Business (B2B) Customer
Trong B2B bạn sẽ phải phục vụ rất nhiều khách hàng khác nhau với những giá trị mang đến cho họ cũng khác nhau trong cùng một tổ chức. Lấy ví dụ về một sản phẩm cho dễ hiểu: MS Office 365 (B2B Sales). Với sản phẩm này chúng ta có các nhóm khách hàng như sau:
1) Đầu tiên, chính là những Users sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta hằng ngày. Với ví dụ trên là những nhân viên sử dụng MS Office trên Cloud hằng ngày.
2) Tiếp theo, chúng ta cần xem xét tới những người gọi là “influencer” – những người này không có khả năng tác động một cách trực tiếp nhưng họ ảnh hưởng gián tiếp tới quyết định mua hàng.
3) Kế tiếp, “Recommenders” là những người đã mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta. Người có thể tạo nên hoặc phá vỡ những một đơn hàng của chúng ta.
4) Bên trên những “Recommenders” là “Economic Buyer” – những người có ngân sách cho việc mua hàng và phải làm việc là phê duyệt chi tiêu.
5) Cuối cùng là “Decision Maker” là người ra quyết định cuối cùng để hoàn tất hoặc phá vỡ đơn hàng của chúng ta.
6) Có một nhóm khách hàng mà đôi khi chúng ta quên mất đó là “Saboteurs” – những người sẽ phá hoại thương vụ của chúng ta thậm chí nếu họ không có bất kỳ lợi ích nào cho việc đó.
Tạm thời hôm nay mình sẽ dừng lại ở phần Customer Segment. Ngày mai sẽ tiếp đến Block tiếp theo trong Business Model Canvas nha mọi người.Có thể xem thêm các bài viết của mình bằng cách theo dõi trang cá nhân hoặc vào group: Không Gì Là Không Thể nha.
Cảm ơn mọi người đã xem tới đây.

(Bài viết được thực hiện bỡi bạn Phuc Nguyen – https://www.facebook.com/nlhphuc25695 )

Tâm sự Facebook Ads 03: Cái kết cho một cuộc tình

Nếu hỏi các bạn Facebook Ads để làm gì thì 95% số người được hỏi sẽ trả lời là “để chốt đơn, bán hàng”.

Thật ra thì Facebook cung cấp đủ công cụ cho người dùng để làm đủ thứ marketing trên nền tảng của họ từ nhận diện thương hiệu, thu thập thông tin khách hàng, tăng traffic cho site hay kéo khách đến cơ sở kinh doanh của bạn.

Nhưng những công cụ đó có hiệu quả hay không thì không phụ thuộc vào mong muốn của Facebook hay của bạn, mà phụ thuộc vào khách hàng (văn hóa, thói quen dùng Facebook, cơ sở hạ tầng mà cụ thể là tốc độ đường truyền v.v…).

Thế nên về cơ bản thì Facebook vẫn đang là công cụ phổ biến và tốt nhất cho “chốt đơn – bán hàng”, còn những cái khác họ đưa ra quảng bá thì hiện tại theo mình thấy đều chưa mang lại hiệu quả như mong muốn.

Để bạn có cái nhìn tổng quát về những gì Facebook Ad có, mình sẽ lượt qua công dụng của từng hình thức quảng cáo.Tất nhiên, phương thức quảng cáo của một cái shop online bé bằng hạt đậu và một công ty toàn cầu không bao giờ là giống nhau, những nhận định dưới đây chỉ là nhận định chủ quan của người viết trên cương vị người (rất ít) dùng Facebook nên có thể sẽ lệch lạc.

 

Các thể loại quảng cáo Facebook.


Các loại hình chiến dịch trên Ad Manager

Loại không ra tiền trực tiếp.

Brand Awareness và Reach:
Hai loại này mình gộp chung vào nhau, tối đa hóa việc đẩy quảng cáo tới mắt khách hàng mà không có hành động nào, đơn giải là đẩy đến mắt họ thôi. Việc này dành cho các doanh nghiệp lớn, họ cần sự hiện diện thường xuyên của tên doanh nghiệp, tên sản phẩm ra trước mắt khách hàng. Giống như các biển quảng cáo billboard trên đường cao tốc nó chỉ có ý nghĩa là thương hiệu đó vẫn đang sống, đang nhộn nhịp, đang đốt tiền rất khỏe. Với các loại hình kinh doanh nhỏ bạn không cần quan tâm tới hình thức này (vì bạn có thương hiệu quéo đâu mà cần quảng bá :D). Tuy nhiên với brand awareness thì việc các doanh nghiệp lớn chọn môi trường xuất hiện cũng rất quan trọng. Các thương hiệu hạng sang họ chọn những địa điểm sang trọng, thương hiệu điện máy điện tử có thể chọn billboard dọc đường, trên phố hoặc xuất hiện trong các trang báo điện tử lớn. Các thương hiệu đồ dùng hàng ngày (kem đánh răng, mì tôm) thì xuất hiện trên các kênh có nhiều chị em rảnh háng như Youtube. Facebook với đặc thù là cực dễ làm thu hút nhiều đối tượng kinh doanh nhỏ lẻ nên đây là môi trường hơi tạp nham, chợ búa và không được nhiều các thương hiệu lớn để ý. Gần đây thì các hãng xe ô tô (Ford, Toyota) cũng đã bắt đầu để ý đến việc chạy quảng cáo trên Facebook, đây là một dấu hiệu tương đối đáng vui với anh Zúc vì họ đã bắt đầu thu hút được sự chú ý của các thương hiệu nghiêm túc.

Traffic, app instal và video:
Cái này dùng cho chủ yếu cho các business có sản phẩm số, theo như tên gọi thì nó dùng để kéo traffic cho website, gạ người dùng cài app và đẩy video của bạn lên trước mặt khách hàng. Việc kéo traffic là nghề của Google, Facebook so với Google không có cửa nên họ cứ đưa lên vậy thôi. Việc gạ cài app lại cũng là nghề của Google, việc bán quảng cáo trong ứng dụng và tối ưu thời gian xem quảng cáo thì chỉ bác nào chơi game free trong Google Play mới hiểu được nỗi cay đắng này. Youtube hiện nay với một số quảng cáo 20 giây cũng đang được tối ưu cho việc gạ cài app nhưng chưa ngon bằng quảng cáo trong game. Phần xem Video thì tốt cho các bác muốn làm kênh video trên Facebook, video được đẩy vào cả feed và cả video stream của người dùng. Mình liệt kê mấy cái này trong mục không ra tiền vì việc kéo traffic, cài app hay xem video hiện tại không thực sự giúp bạn kiếm tiền (Facebook chưa trả tiền cho người làm nội dung video) mà chỉ hỗ trợ đưa sản phẩm đến gần hơn (một tị) với khách hàng thôi.

2. Loại ra tiền trực tiếp:

Engagement: Quảng cáo tương tác, loại hình quảng cáo cổ điển và thành công nhất của Facebook. Hình thức lấy tương tác có thể dùng để tập trung vào tương tác cho một bài viết, lấy like cho page hoặc lấy response cho sự kiện. Cái event response mới mình chưa thử bao giờ (mà chắc chả có gì để thử với nó) dù là đã nhìn thấy vài lần. Các bạn làm dịch vụ hoặc nhà hàng có lẽ sẽ thích cái này, target khu vực nhỏ với mật độ cao, giá rẻ đẩy thẳng vào nofif của người dùng. Lấy like cho page được dùng khá phổ biến như hình thức nhận diện thương hiệu cho các hoạt động kinh doanh nhỏ vì nó rẻ (chỉ đắt hơn event tí xíu), phủ rộng và không mất công chăm. Tương tác bài viết vẫn đang là hình thức quảng cáo đắt và phổ biến nhất của Facebook với nhiều công dụng và tính hiệu quả của nó. Cái này mình sẽ nói kỹ hơn ở phần sau.

Messages: Quảng cáo với một nút gửi tin nhắn to tổ bố trên feed hoặc ngay trong Facebook Messenger, loại hình quảng cáo này xuất hiện tầm 1 năm trước và đang được phát triển và yêu thích bởi các đơn vị quảng cáo. Cái hay của loại hình này là nó tập trung và kín đáo, nghĩa là Facebook đang làm rất tốt việc kéo người dùng bấm vào nút gửi tin nhắn và tiến hành đối thoại trực tiếp với người bán. Thêm nữa là nó khắc phục được tình trạng bạn bè của bạn thấy bạn đang like hoặc comment trên mấy cái post bán hàng mà nhiều khi là những mặt hàng nhạy cảm.

Lead Generation: tưởng tượng bạn đưa ra một cái voucher hoặc redeem code free xoạc Ngọc Trinh chả hạn, rồi yêu cầu ai muốn generate cái redeem đó thì phải cung cấp thông tin (email, số điện thoại) và đội tele sale của bạn xông vào làm thịt khách hàng. Với một số loại hình sản phẩm đặc trưng cần nhiều tư vấn trực tiếp (ví dụ làm đẹp) thì lead generation là một hình thức bắt dính con ruồi cực hiệu quả (với điều kiện đội tele hoặc email sale của bạn làm việc hiệu quả).

Bên cạnh hai loại hình ra tiền trực và không trực tiếp nói trên, Facebook còn có một nhóm quảng cáo chuyển đổi hiểu đơn giản là bạn đã có công ty lớn, showroom khắp nơi, website mạnh, app mạnh với hệ thống marketing và sale hùng hậu thì Facebook sẽ chỉ hướng khách hàng về phía bạn còn việc tương tác, mua bán đều dựa trên nền tảng của bạn, không ở trên Facebook, loại này mình hiểu ít ít là như vậy, chưa thử bao giờ.

Để tiếp tục trình bày phần tiếp theo của Facebook Ads mình sẽ trình bày theo đúng thứ tự của việc đặt order quảng cáo trên Facebook Ads Manager (việc mà người ta hay gọi ngắn là set Ads), trong phần dưới đây mình sẽ dùng một số thông số từ việc chạy quảng cáo của mình làm minh họa, việc này sẽ rất khác với những ngành hàng và target khác nhau nên các bạn chỉ nên tham khảo.

Campaign
Ngay vào phần đầu khi chọn loại hình campaign Facebook nó sẽ hỏi bạn ngay là “What’s your marketing objective?” Nhưng khá nhiều người bỏ qua phần này mà cứ nhào ngay vào set Ads túi bụi (theo kiểu quen tay, hoặc theo kiểu được dạy) mà không thực sự nhận định lại xem mình đang cần cái gì.

  • Có những lúc bạn làm được cái video vui vui, bạn đẩy 50k vào mặt mấy thằng đã like page của bạn cho nó tăng tương tác tự nhiên.
  • Có những lúc bạn có ít hàng sale sập mặt bạn chỉ cần đẩy 50k vào mặt mấy thằng khách quen hay mua hàng cho nó chạy đến mua ù cái cho hết.
  • Bạn có lô cua ốm gần chết, bạn làm cái event sang choảnh ăn cua free cho các em gái không mặc áo ngực, ảnh bìa phải là em gái không mặc áo ngực thật cầm con cua, nhưng có gái nào không mặc áo ngực đến ăn cua không? Dĩ nhiên là có nhưng ít, mục tiêu bạn hướng quảng cáo đến là mấy thằng đực tuổi 25-30, cái tuổi mà testosterone đang ở cao quá đỉnh đầu.

Mục tiêu cuối cùng vẫn là bán hàng, kiếm tiền thôi, nhưng hình thức marketing thì vô thiên lủng và đó là lúc bạn phải hiểu công dụng và cách dùng của các hình thức quảng cáo (mà mình đã trình bày ở trên).

Engagement

Quảng cáo bài viết dạng ảnh: Đây là hình thức phổ thông và cho đến nay nó vẫn đang tương đối hiệu quả. Với mục tiêu kéo tương tác, nó đẩy bài viết đến trước mặt người xem với đủ các loại nút: like, comment, share, người xem cũng có thể đọc qua các bình luận trước đó về sản phẩm, bạn cũng có thể gán thêm nút vào bài (như nút like page, nút gửi tin nhắn hay link đến website v.v…) nói chung đây là hình thức có thể lấy được tương tác toàn diện của người dùng tuy nhiên giá thì không rẻ, giá phân phối phụ thuộc vào relevance score của bài viết, thông thường là 20k/1000 lượt view với bài có điểm 10, 25k với điểm 9, 30k với điểm 8. Giá của mỗi tương tác sẽ tùy theo khách hàng tương tác nhiều hay ít và ngành hàng hay loại hình dịch vụ của bạn, với quần áo mình bán, giá tương tác khoảng 200đ là rẻ, trên 500đ là đắt (và có khả năng cân nhắc tắt quảng cáo).

Quảng cáo bài viết dạng video: Khoảng 3 năm trước không thấy ai quảng cáo video, nhưng giờ hạ tầng mạng khá nhanh cùng với điện thoại mạnh, việc xem video trên Facebook đã cực kỳ phổ biến. Với loại hình này, Facebook tính tương tác là người dùng xem video quá 3 giây, do đó lượng tương tác rất lớn, Facebook vẫn đang giữ chính sách hỗ trợ để nhà quảng cáo làm các nội dung video đưa đến khách hàng, do đó giá quảng cáo cũng rẻ đi nhiều (15 – 25k/1000 views), giá tương tác giờ tụt xuống chỉ còn 1/10 so với quảng cáo ảnh. Với quảng cáo video, giá tương tác 20 – 30đ là rẻ, 50-60đ là đắt (và có khả năng cân nhắc tắt quảng cáo). Trước đây người dùng Iphone còn có quyền năng đặc biệt khi dùng page manager trên Iphone, họ có thể đăng một combo bài viết với video đầu tiên và ảnh theo sau, nhưng gần đây Facebook đã cấm tiệt hoạt động này.

Quảng cáo bài viết dạng video slideshow hoặc canvas tuy nhiên hai hình thức này không phổ biến và mang lại hiệu quả rất thấp tại Việt Nam nên mình không đề cập thêm nữa.

Quảng cáo kéo like page: Vẫn là một phần trong quảng cáo tương tác, Facebook cho phép bạn upload 1 ảnh, 1 video hoặc 1 slideshow và đẩy nó xuất hiện trên feed của người dùng kèm theo nút like page. Các bạn có thể đã từng thấy kiểu này hiện lên trên feed của mình như “ bạn A, bạn B của bạn đã like page C” kèm theo nút like page. Đây là loại hình quảng cáo tương đối rẻ (xét trên số tiền bỏ ra cho 1000 views) và nếu được sử dụng đúng chỗ thì nó khá hiệu quả. Ví dụ bạn kinh doanh mặt hàng theo trend, bạn đẩy ảnh hoặc video của một thứ rất đúng trend rồi kéo like page. Kèm theo đó bạn “hấp diêm” người like page bạn với 5-10 post mỗi ngày về đủ thể loại sản phẩm. Các shop đánh hàng Quảng Châu, shop bán đồ độc, lạ thường sử dụng hình thức quảng cáo này. Họ không chạy quảng cáo bài viết mà chỉ chạy kéo like rồi đẩy bài lấy views tự nhiên. Với các page này thì tương tác với người dùng là sống còn nên họ dùng thêm cả hình thức livestream tặng quà tặng đồ để lấy tương tác với khách. Shop mình có chạy kéo like không? Không! Vì đặc thù kinh doanh, mình bán hàng với mẫu mã hạn chế, chủ yếu là số lượng vì thế kéo nhiều page like mà không đẩy post được thường xuyên để giữ tương tác thì rất lãng phí, shop của mình thì việc like page là phụ, đóng quảng cáo bài và chốt đơn trực tiếp mới là việc chính.

Quảng cáo events: Đây là loại hình quảng cáo mới được phát triển vài tháng nay dành cho đối tượng các quán ăn, phòng trà, khóa học đào tạo hoặc công ty với một vài hoạt động điểm nhấn cần quảng bá. Điểm mạnh của loại hình này là dùng danh sách bạn bè của người tương tác làm target, ví dụ ông A, ông B tham gia sự kiện thì quảng cáo sẽ phang rất mạnh vào đối tượng bạn chung của ông A và ông B. Hình thức này mình chưa thử và cũng không có điều kiện thử, nêu ra cho đủ thôi 😀

2. Messages

Nếu bạn đã gặp trường hợp, bạn gặp quảng cáo A, bạn vào comment hỏi 1 câu và đột nhiên bạn của bạn cũng vào comment ngay dưới comment của bạn kiểu cười cợt thì đó là một điểm yếu rất lớn của quảng cáo tương tác, nó sẽ liên tục target vào bạn bè của những người đã tương tác với quảng cáo. Nếu quảng cáo đó nội dung bình thường thì không sao, nhưng nếu là thuốc chữa rụng tóc, phòng khám vô sinh v.v… thì quả là tai hại.

Đó là lý do cho sự ra đời của quảng cáo tin nhắn, tập trung hơn, kín đáo hơn. Quảng cáo loại này có 2 dạng.

  • Quảng cáo kêu gọi người dùng bấm vào nút gửi tin nhắn hội thoại. Quảng cáo này có thể hiện ở khắp nơi, trên feed, trong messenger, biên ngoài feed v.v… với một nút bấm tin nhắn to oành. Hiệu quả mình đánh giá là tốt tuy nhiên giá khá đắt (gấp đôi giá tương tác bài viết). Trong điều kiện người dùng ngày càng khôn hơn và quan tâm hơn đến sự riêng tư của thông tin thì quảng cáo tin nhắn đang nổi lên trong 1 năm trở lại đây như là ngôi sao trong các hình thức quảng cáo mới của Facebook.
  • Quảng cáo gửi thẳng tin nhắn: Xuất hiện dưới dạng một tin nhắn trong inbox của người dùng với nội dung được tài trợ hoặc badge quảng cáo trong inbox, quảng cáo này cực mạnh, cực tập trung và là hình thức quảng cáo đắt nhất (tính trên 1000 phân phối) của Facebook. Tuy nhiên quảng cáo này chỉ giới hạn trong số những khách hàng đã từng inbox và có hội thoại với page của bạn, do đó nó chỉ dùng để giới thiệu sản phẩm mới (loại rất private) cho một nhóm khách hàng cũ (loại rất private) mà thôi (loại này mình chưa thử).

Ok, vậy coi như xong, tưởng tượng là bạn đã xong với phần chọn chiến dịch, ta đi vào phần set nhóm quảng cáo, đây cũng là phần tập trung nhiều tinh hoa chiêu trò nhất của quảng cáo Facebook và hi vọng là phần mà mọi người đang chờ đợi.

Audience
Quảng cáo phải nhắm tới một đối tượng khách hàng cụ thể, và target khách là bí kíp mà không phải ai cũng sẵn lòng chia sẻ.

Nhiều bạn phàn nàn rằng quảng cáo không cắn tiền, ấy là vì bạn đã target khách quá chặt. Ngược lại target quá rộng trong khi ngân sách quảng cáo quá thấp thì bạn sẽ gặp phải tình trạng chưa đến chợ đã hết tiền.

Ví dụ, bạn chọn chiến dịch tương tác post, bạn chỉ có 200k ngân sách 1 ngày. Bạn biết là bài của bạn nếu ngon lắm thì cũng chỉ đạt mức giá 20k/1000 lượt hiển thị, với số tiền 200k, bạn đẩy được cho tối đa 20,000 người mỗi ngày. Trong đó, nếu bạn set target chung chung là Việt Nam, bạn sẽ thấy tập kết quả là khoảng 50 triệu, nghĩa là bạn chạy khoảng … 6 đến 7 năm để phủ hết vòng cái target của bạn, và bạn chạy 2 ngày không ai thèm ỏ ê, bạn than vãn sao cuộc đời chơi méo đẹp.

Target tốt thì 50k 1 ngày cũng ra vấn đề, target dỏm thì 5 triệu 1 ngày cũng phí (phí thôi chứ 5tr một ngày lúc nào cũng ra vấn đề :D)

Thế nên mình vẫn luôn khuyên các bạn mới quảng cáo là nếu ngân sách dưới 200k/ngày thì đừng chạy, chạy cũng phí tiền vì lý do đó.

Mình có một công thức tính target thế này. Nếu bạn có ngân sách 200k 1 ngày (tức là khoảng 10,000 người xem ~ tính thế thôi, vì bạn gà, post của bạn không phải hoa hậu) và bạn định chạy quảng cáo trong 1 tháng thì target của bạn sẽ là 10,000*30*5=1,5 triệu.

10,000 là số người mỗi ngày, 30 là số ngày trong tháng còn x5 là cái khoảng rộng của tập khách cho quảng cáo nó còn thở (nó còn học tương tác, tìm đối tượng phù hợp) bạn bóp nó chặt quá, ví dụ chạy 1 tháng nhưng target sát xịt 300k người, bạn sẽ thấy qc của bạn 3 ngày đầu ngon, sau đuối dần và sau 10 ngày không thấy cắn tiền nữa. Đó là hiện tượng quảng cáo ngộp thở mà chết vì không có không gian cho nó thở. Nhớ là Facebook nó không chấp nhận cùng bạn hấp diêm khách hàng, nếu nó thấy thông tin của bạn không còn hấp dẫn người dùng nó sẽ co phân phối lại, càng co nó học được càng ít, xong là chết hẳn.

Quảng cáo thì target nhè nhẹ thôi cho quảng cáo nó thở…
Ok, rồi xong, có 200k 1 ngày, tháng 6tr cúng cụ Fây, giờ em biết luôn em cần cái target 1.5 triệu người dùng, giờ sao em target được 1,5 triệu đây?

Facebook cung cấp cho người dùng một vài công cụ cơ bản để target trong đó có:

Vị trí địa lý

Trong phần này, có 2 lựa chọn cho bạn, thả gim khu vực với bán kính do bạn chọn, hoặc chọn khu vực địa lý. Theo kinh nghiệm của mình thì mình luôn thả gim chứ không chọn khu vực địa lý (dù chọn khu vực địa lý giá phân phối rẻ hơn tí) vì khi thả gim, Facebook sẽ dùng thông tin thực về vị trí của khách để phân phối quảng cáo, khi chọn khu vực địa lý Facebook sẽ dùng thông tin chủ yếu là địa danh tỉnh thành mà người dùng khai trong profile để làm căn cứ.

Có đến 60% số người dùng Facebook tại Việt Nam không khai đúng thông tin địa danh mình đang sống trên profile với các loại trẻ trâu kiểu “ở đâu còn lâu mới nói” hoặc “đại học bôn ba” thì có là thánh Facebook nó cũng không tìm ra được các đối tượng đó đang ở đâu. Việc set đối tượng theo kiểu này chỉ chuẩn nếu khách hàng của bạn tầm 30+, khi đó họ nghiêm túc hơn, đối tượng khách của mình là 18-32 thì ôi thôi rồi. Do đó nếu bạn set location là khu vực địa lý hành chính, bạn sẽ bỏ lỡ khoảng 60% tập khách hàng ~ vậy nên hãy thả ghim.

Facebook cho phép người dùng chọn target tất cả mọi người ở trong khu vực thả ghim và những người thực tế ở trong khu vực thả ghim. Ví dụ Hà Nội, nếu bạn chọn tất cả mọi người trong khu vực này thì con số lên đến 10 triệu, trong khi nếu chọn những người thực tế ở trong khu vực này con số chỉ còn 5,2 triệu. Có rất nhiều các thanh niên ở tỉnh cũng rất thích ghi vào profile là ở Hà Nội cho sang và nếu bạn làm nhà hàng quán ăn, dù bạn có thả ghim mà không để ý chi tiết này thì bạn đã lãng phí gấp đôi số tiền thực tế bạn cần bỏ ra cho quảng cáo vì target của bạn không chuẩn ở bước này.

Thả ghim và lựa chọn đối tượng trong ghim.

2. Độ tuổi và giới tính.

Đây là bước set rất đơn giản nhưng quan trọng để thu hẹp đối tượng khách hàng của bạn và phụ thuộc hoàn toàn vào ngành hàng kinh doanh của bạn. Mình bán quần áo nam, khách hàng tập trung chỉ đơn giản là Nam tuổi 18-32, hết.

Nhiều bạn sẽ hỏi sao không set thêm đối tượng nữ? Mình đã thử, nếu set thêm đối tượng nữ thì không thể là nữ chung chung vì nó quá rộng, sẽ phải là gái đã có chồng hoặc người yêu, nó sẽ đi mua quần áo nam cho bạn trai nó, do đó phần bên dưới (Detailed targeting) sẽ phải set thêm là các đối tượng đang in a relationship hoặc married gì đó. Mình đã thử và ok, có gái vào bài quảng cáo sẽ được phân phối nhiều hơn, tương tác tốt hơn nhưng gái vào hỏi, mặc cả, la liếm không mua v.v…. Rất nhiều, trả lời mắc mệt nên sau mình rút kinh nghiệm là tắt mẹ đối tượng gái đi cho thanh thản. Đó là ví dụ của mình về hàng quần áo nam, hi vọng các bạn đã hiểu sơ qua về cơ chế hoạt động của độ tuổi và giới tính.

3. Ngôn ngữ.

Cái này khá quan trọng với các bạn làm game, phần mềm v.v… vì phần mềm bạn chỉ phục vụ cho vài loại ngôn ngữ thôi mà bạn chạy quảng cáo cả thế giới, nên là set cái này là cần thiết. Bản thân mình chỉ lanh quanh quảng cáo trong Việt Nam và mình không muốn bỏ sót khách nên mình để trống (vì nếu để ngôn ngữ tiếng Việt thì sẽ sót mất đám khách dùng ngôn ngữ tiếng Anh, Tàu, Thái v.v…)

4. Target chi tiết.

Nếu đến đây rồi mà cái tập khách hàng của bạn nó chưa co lại đến 1,5 triệu thì bạn có thể cân nhắc set thêm một ít chi tiết về target chi tiết. Trước khi bạn set phần này Facebook sẽ nhắc bạn: INCLUDE people who match at least ONE of the following, do đó target đầu tiên bạn set sẽ thu hẹp tập khách ban đầu, sau đó các target tiếp theo nó lại nở tiếp ra dần dần nhưng không lớn hơn tập khách bạn đã set từ khu vực, độ tuổi giới tính và ngôn ngữ phía trên.

Đào sâu vào trong cái target chi tiết này thì có hàng tỷ thứ để nói và nó phụ thuộc vào kinh nghiệm của bạn trong việc chạy quảng cáo, mình chỉ đưa ra một vài gợi ý để các bạn hiểu sơ lược ta có thể làm gì với công cụ này.

  • Facebook cho phép bạn dùng sở thích của khách: Đây không phải là sở thích mà khách hàng khai trong profile mà là sở thích Facebook “học” được của khách. Ví dụ như bạn hay la liếm các shop online, like, hỏi han thì bạn sẽ bị dán nhãn “thích shopping online”. Nếu bạn like page ManU, bạn share mấy bài của mấy group bóng đá thì bạn sẽ bị dán mác “thích bóng đá” v.v… Do đó sở thích của khách cực kỳ quan trọng, nếu bạn bán hàng online thì ít nhất, hãy set khách có sở thích shopping online.
  • Facebook cho phép bạn sử dụng thông tin của khách về loại phương tiện khách dùng để kết nối, bạn có rất nhiều lựa chọn từ Iphone x đến samsung galaxy note 4 và nếu bạn mải mê những cái này thì cũng khá là mệt. Chỉ biết là mấy anh bán đồ cao cấp thích set target vào đối tượng dùng iphone (8 trở lên) và SS (8 trở lên) luôn.
  • Facebook cho phép bạn sử dụng thông tin về các page, group mà khách hàng đã like. Ví dụ mình định bán một khóa học dạy quảng cáo online thì không thể thiếu việc target khách đã like mấy cái group marketing online, page của mấy đơn vị dạy quảng cáo. Hay mình định bán khóa học tiếng Anh cho sinh viên thì không thể thiếu mấy đứa like page của các trường (Ngoại Thương, Kinh Tế). Nên nhớ là người dùng Việt Nam rất kỳ quặc, họ có thể không đưa thông tin về trường đang học trên profile, nhưng họ (gần như chắc chắn) sẽ like page của trường. Do đó mấy cái page Bách Khoa, Kinh Tế toàn có vài trăm ngàn like. Nếu bạn định bán đồ lưu niệm xinh xinh cho các bé teen thì không thể thiếu mấy cái page Blog Tâm sự hay page của mấy bộ Anime nổi tiếng. Nói chung phần này tùy, nó dấm dở vớ vẩn ấy mà nên không ai chịu share kinh nghiệm cho các bạn đâu, mình thì chịu share nhưng mình sẽ nói kỹ hơn trong khóa học quảng cáo sắp tới …. Há há há, bây giờ là 10 phút dành cho quảng cáo. Thôi điên quá, viết dài quá đến đây điên mẹ đầu, mình không dạy quảng cáo nhé, ta quay lại vấn đề.

5. Connection Type

Facebook cho bạn một vài lựa chọn (hữu ích) trong việc thu gọn tiếp tập khách của bạn bằng công cụ Connection Type, bạn có thể chọn người đã like page, đã dùng app, đã tham gia event, bạn bè của những người này hoặc loại bỏ đám này.

Với các page có khoảng 50k like thì việc dùng connection type với lựa chọn bạn bè của những người like page là một công cụ hữu hiệu khi nó chỉ phang quảng cáo vào tập khách là bạn chung của những người đã like page (và thỏa mãn tất cả các yếu tố phức tạp mà bạn đã set ở trên). Với page mình (10k like) thì tập khách này hơi hẻo chỉ có 800k nên thường mình bỏ qua bước set này.

Đây là công cụ cuối cùng, tối ưu để bạn thu gọn tập khách hàng mong ước của mình.

Như vậy với các công cụ target thì công dụng của nó thế này:

Khu vực địa lý >>> thu gọn.

Tuổi, giới tính >>> thu gọn.

Ngôn ngữ >>> thu gọn.

Sở thích >>>> thu gọn, nếu set tiếp thì sẽ hơi phình ra nhưng vẫn nhỏ hơn tập khách đã chọn.

Loại kết nối >>>> thu gọn tiếp và hết.

Nếu như đọc đến đây bạn cảm thấy là bạn lười, bạn không rảnh để ngồi set từng ly từng tí mấy thứ vớ vẩn nhảm shit mà mình đã nêu trên, bạn có một cái page, cái web hoặc hoạt động kinh doanh tốt và bạn mong muốn đối tượng khách hàng của mình quảng cáo phải dựa trên những thông tin khách hàng bạn đang có? Vậy thì ngon, hãy vào phần quan trọng tiếp theo của target khách…

Custom and Lookalike Audience
Đây là một công cụ rất mạnh của Facebook trong việc tạo tập khách khách hàng tiềm năng thông qua các thông tin đã có sẵn của nhà quảng cáo.
Bạn có thể dùng thông tin khách hàng (tên, số điện thoại) trong cái bảng excel mà nhiều bên đang bán trên mạng về người dùng của viettel chả hạn, hay danh sách nhân viên môi giới bds, hay danh sách những người vừa bán nhà đang có tiền v.v…

  • Bạn có thể dùng thông tin người dùng đã ghé qua web của bạn (yêu cầu web phải nhúng Facebook Pixel).
  • Những người dùng đã cài app của bạn hoặc tương tác với page của bạn.
  • Thông thường cái dễ làm nhất là tạo tập khách hàng dựa trên tương tác với page, vì đây là môi trường nội bộ của Facebook và nó nắm thông tin khách cực kỳ tốt, mấy thứ khác hên xui, đặc biệt là tập danh sách điện thoại, người giàu thì không nói, khách mình toàn loại trẻ trâu thay điện thoại như thay áo nên dùng tập số điện thoại gần như là fail. Nếu bạn bán quần áo có thương hiệu ngon mà bạn kiếm được tập khách hàng tại Việt Nam của Zara thì lúc ấy hãy nói ….

Việc sử dụng danh sách và số điện thoại của khách với các shop nhỏ có thể không hiệu quả với mục đích quảng cáo nhưng có hiệu quả tốt với mục đích khác. Ví dụ như mình quản lý bán hàng bằng nhanh.vn, khách qua shop mua hàng mình xin số điện thoại làm mã tích điểm, Nhanh cho phép xuất danh sách khách ra file excel, mình import nó vào Facebook để tạo tập khách thân thiết chuyên dùng để push các loại khuyến mại, hàng số lượng ít. Với tập khách bé tẹo vậy bạn chỉ cần một chiến dịch 50k là đủ. Nên nhớ là quảng cáo không phải lúc nào cũng vài triệu ngân sách ngày, lúc nào cũng phải tập khách khủng, nếu để ý những thứ lặt vặt, bạn có thể dùng ngân sách rất nhỏ để đưa sản phẩm đến với những đối tượng khách hàng thực sự tiềm năng. Quảng cáo là thiên biến vạn hóa.

Với việc rút tập khách hàng là những người có tương tác với page, nếu làm khéo bạn có thể lục ra được rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, vì Facebook cho phép bạn lựa chọn tập khách hàng dựa trên một loạt các hành động của họ trên page trong một khoảng thời gian do bạn chỉ định. Đây chính là phần mà hôm qua trong note quảng cáo Facebook của bác @hungskate đã nhắc đến mình xin phép quote lại

“ Để làm được điều này mình thường lên 1 quảng cáo đúng nhu cầu của khách hàng mình quảng cáo vào tệp lookalike đã tạo bằng tệp ở trên. Và sau đó kéo cho khách hàng tương tác với mẫu quảng cáo như like, share, comment, xem 95% video,…”

Giải thích cơ bản thì nó thế này. Ví dụ bạn bán giày da, bạn về một lô giày mới, bạn đầu tư làm một cái video thật hay về sản phẩm rồi thuê các em gái về livestream 7 ngày liên tục, bán hòa vốn luôn, không lợi nhuận luôn (đừng có bán rẻ mà bán đúng giá kèm khuyến mãi tặng tất, tặng xi đánh giày, tặng bàn chải đánh giày, free ship v.v…), gái xinh ngon, sản phẩm khuyến mãi đủ thứ xưa nay vẫn luôn là cơ sở để hút khách, quan trọng là bạn có làm hay không. Trong lúc livestream bạn đóng căng 500k quảng cáo cho bài live stream đó, đóng căng nhưng lung tung, không cần target gì cả.

Sau 7 ngày, bạn tạo 1 tập khách hàng đã tương tác với video của page trong khoảng thời gian đó, và đó là đống cá đã cắn câu hoặc lượn lờ qua xem đống thính bạn đã thả, đó là tập khách hàng tiềm năng của bạn.

Rồi xong, giờ shop bạn toàn bán giày, tháng sau tự nhiên bạn lại về một đống ví da cá sấu giá đắt gấp đôi giá giày, lúc này tập khách trước đó bạn tạo về giày đã không còn phù hợp, khách like page và tương tác page bạn từ trước đến giờ cũng không còn phù hợp, giờ phải làm sao?

Livestream giờ không còn ngon nữa à nha, đồ đắt trên 1 triệu bán livestream là vỡ mồm nha. Giờ hãy thuê mẫu nam đẹp trai, vào khách sạn 5* hoặc bar xịn ngồi uống rượu, để cái ví bên cạnh, quay một cái video 2 phút thật lạnh lùng và đẹp trai pờ rô vào.

Giờ push 1 củ 1 ngày cái video đó lên kênh video, chỉ push video thôi, không bán chác gì cả (tất nhiên ai thích quá thì vẫn bán hie hie..), đóng dền một tuần (lý do tại sao lại là 1 tuần mình giải thích sau, không dài hơn 1 tuần không ít hơn 4 ngày).

Xong thì đến lúc thu lưới, lọc custom audience như này: tương tác >> tương tác video >> xem 75% video >> chọn cái video sang choảnh bạn đã thả thính >>> đặt tên nhóm là “khách thích cá sấu”.

Xong, bạn đã lọc ra một đám khách mới thực sự quan tâm đến cái ví da cá sấu bạn mới nhập cho dù trước đó bạn bán dày da giá rẻ và khách tương tác page của bạn không phải là đối tượng tiềm năng cho ví da cá sấu.

Xong, … nhưng mà anh ơi, em làm như anh bảo tập khách nó bé xíu em chạy quảng cáo kiểu gì? Vâng, nếu bạn làm đúng như mình bảo (1 triệu 7 ngày video) bạn sẽ thu được tập khách khoảng 350,000 – 500,000, nhưng tập này vẫn là quá nhỏ nếu bạn định chạy quảng cáo dài hơi. Vậy nên Facebook cho phép bạn tạo một tập khách giống với tập khách bạn mong muốn thông qua thuật toán của họ gọi là lookalike audience…

Lookalike Audience
Việc tạo lookalike rất đơn giản, bạn có một tập khách hàng (đã chuẩn bị trước) bạn tạo một tập lớn hơn tập đó rất nhiều lần với các thông số chi tiết tương đương dựa trên thuật toán của Facebook (mà theo mình là khá chính xác). Bạn có thể tùy chỉnh kích thước của tập khách từ 1 đến 10% số người dùng trong một khu vực địa lý.
Theo kinh nghiệm thì cứ “mát ga” kéo 10% rồi khi dùng lại sử dụng các công cụ ở phần set target để target lại theo ý muốn.

Nếu bạn có cái page hoặc web hoặc app đang hoạt động tốt thì custom và lookalike audience là một công cụ hữu hiệu để target khách hàng tiềm năng nên cái này được Facebook nó liệt kê trong Assets (tài sản doanh nghiệp).

Ok, vậy là xong phần target khách hàng, bạn đã có 1,5 triệu khách tiềm năng mà bài quảng cáo 200k/ngày của bạn đang nhắm tới. Giờ đến phần cài đặt ngân sách.

Ngân sách và phân bổ ngân sách
Phần đặt quảng cáo ở đâu bạn để tự động đi, mó vào cài cũng được nhưng Facebook nó không thích khách mó vào việc làm ăn của nó, kệ nó thích đẩy đâu thì đẩy, đẩy tí lên Instagram cũng được, mình làm ăn lớn không cần phải quan tâm.

Về ngân sách cho nhóm quảng cáo, nếu bạn định chạy 1 ngày 200k thì đặt ngân sách cho nhóm đó là ¼ hoặc ⅛ hoặc 1/12 tổng ngân sách quảng cáo nghĩa là 50k hoặc 25k (200 ít quá không chia thành 12 phần được). Việc này mình nói kỹ hơn sau.

Với ngân sách bé tẹo vậy và bạn có ít quảng cáo phải theo dõi thì cứ để ngân sách theo ngày. Nếu bạn chạy nhiều chiến dịch đan chéo nhau phức tạp thì bạn có thể để theo một khoảng thời gian (1 tuần, 1 tháng) theo mong muốn của bạn, hết nó tự tắt. Việc đặt budget tổng trong khoảng thời gian cho phép bạn cài đặt chạy quảng cáo theo giờ, theo ngày ví dụ chỉ chạy đêm vào các ngày trong tuần (thời gian giá đẩy quảng cáo rẻ nhất).

Tuy nhiên với ngân sách ngày của nhóm khoảng 50k mình khuyên bạn nên để các thông số này tự động vì ít tiền vậy set kĩ mấy thứ linh tinh có thể dẫn tới hậu quả là quảng cáo của bạn không đẩy ra được tới khách hàng.

Sau khi setup xong nhóm quảng cáo, vào phần chọn quảng cáo (bài viết hoặc video) bạn muốn đẩy. Một nhóm quảng cáo có thể chạy nhiều bài hoặc video với chỉ 1 ngân sách, việc này rất hiệu quả với những bạn mới làm quen với quảng cáo Facebook. Ví dụ bạn có cùng một lúc 3 sản phẩm muốn giới thiệu với khách hàng, nhưng bạn không biết khách sẽ đón nhận sản phẩm nào nhất, phân vân quá bạn tóm cả 3 bài quảng cáo đó vào trong một nhóm và thúc cho chạy, Facebook nó sẽ tự học tương tác của người dùng để xem bài viết nào, sản phẩm nào được khách hàng đón nhận tốt nhất, sau 3 ngày bạn tắt 2 sản phẩm bị thọt, để lại 1 sản phẩm được khách hàng đánh giá cao.

Xong, giờ các thứ có đủ rồi, bấm order quảng cáo và chờ duyệt thôi. Sau khi bấm order và chờ duyệt, thao tác cuối cùng là vào phần quản lý nhóm quảng cáo duplicate nhóm bạn vừa tạo lên 3, 7 hoặc 11 cái nữa. Đây là một cái trick nho nhỏ trong quảng cáo Facebook…

Luôn nhớ là mỗi nhóm quảng cáo sẽ học đặc điểm của người dùng trong 50 tương tác đầu tiên. Nếu như chỉ chạy có 1 nhóm quảng cáo với ngân sách 200k/ngày, quảng cáo sẽ quăng ngay hết 50 người đầu tiên trong vài phút, và đen cho bạn là nó phân phối đầu tiên đến 50 em sinh viên học sinh, Và vì sản phẩm của bạn rất đẹp, các em nhìn rất thích nhưng các em chỉ like cho vui, cho sang chứ các em méo có tiền mua. Thế là xong đời cái quảng cáo của các bạn, Facebook nó hiểu là quảng cáo của bạn phù hợp với học sinh sinh viên và nó cứ tìm học sinh sinh viên để phang. Và bạn có rất nhiều like, nhiều views nhưng không có comment và đơn hàng. Bạn than đời chơi méo đẹp….

Để giảm thiểu rủi ro, bạn chia ngân sách cho 4 nhóm quảng cáo, vì có 4 nhóm nên mỗi nhóm nó sẽ đi tìm một đối tượng để nó thả, cả học sinh, cả sinh viên làm thêm, công chức văn phòng v.v…. Và học tương tác của các đối tượng này.

Tất nhiên tương tác không phải là tất cả, có những nhóm tương tác rất tốt nhưng không ra comment và bạn không chốt được đơn. Có những nhóm ít tương tác, nhưng hễ comment là dính đòn. Mà mục tiêu cuối cùng của quảng cáo bán hàng là phải chốt được đơn, nên sau 3 ngày bạn sẽ biết đâu là nhóm quảng cáo tốt, đâu là nhóm quảng cáo không trúng đích.

Vậy xong em hiểu rồi, nhóm nào tốt giữ lại, nhóm nào xấu tắt đi đúng không?
Dạ không phải ạ, nếu các bạn tắt nhóm quảng cáo xấu, tập khách của nhóm này sẽ được phân phối lại cho một hoặc một vài nhóm quảng cáo tốt khác, bạn tắt đi và vài ngày sau kiểm tra bạn lại thấy có một vài nhóm hôm trước còn tốt, hôm nay đã hụt hơi.

Mục đích của việc chia nhóm này là để tăng ngân sách. Bắt đầu bằng 200k/ngày, nhóm quảng cáo xấu bạn giữ nguyên, nhóm tốt tăng ngân sách tối đa 1 lần 1 ngày và ngân sách tăng không quá 25% tổng ngân sách cho nhóm quảng cáo đó. Nghĩa là nếu nhóm quảng cáo của bạn có ngân sách 50k thì ngày hôm sau, nếu nó tốt, hãy tăng nó thêm 25% là thành 62k, ngày sau tăng tiếp lên 77k, rồi 96k v.v… Việc tăng sốc ngân sách quảng cáo sẽ dẫn tới việc phân bổ lại tập khách và bao nhiêu công sức bạn setup chăm chút từ đầu đổ sông đổ biển.

Việc chia rất nhiều (12) nhóm quảng cáo còn được dùng cho quảng cáo video, vì khác với bài viết ảnh, tương tác được tính bằng comment, like, share, xem ảnh, thì video tương tác được tính phần lớn bằng xem video trong 3 giây. Với ngân sách 50k, quảng cáo bài viết phải “học khách” trong 4 tiếng thì với video nó chỉ học trong khoảng 30 phút, rủi ro nhầm khách là rất cao vì thế nếu bạn chạy video, kể cả ngân sách nhỏ, cũng nên chia ra khoảng 12 nhóm quảng cáo khác nhau để giảm tốc độ “học” của quảng cáo và chia nhỏ rủi ro.

  • Với ngân sách dưới 1 triệu 1 ngày thì chia nhóm quảng cáo ra 4 hoặc 8 nhóm là phù hợp.
  • Ngân sách khoảng 2 triệu 1 ngày thì nên chia ra 12 nhóm.
  • Ngân sách 2-3 triệu bạn nên chia ra nhiều chiến dịch khác nhau.
  • Ngân sách trên 3 triệu bạn nên chia ra nhiều tài khoản quảng cáo khác nhau.

Tất cả những cái “chia ra” đó đơn giản chỉ có mục đích duy nhất là phân tán rủi ro khi quá nhiều tiền bị vứt vào một nhóm khách hàng như shit và bạn mất “nhiều” tiền oan trong một ngày.

Quảng cáo của bạn sẽ khá loãng và lung tung trong ngày đầu tiên, tập trung dần trong ngày thứ 2 và hiệu quả tốt nhất trong ngày thứ 3 và 4.

Sau đó thì tùy xem đối tượng ban đầu bạn set như thế nào, có nhiều “đất” không, khách hàng còn quan tâm không mà quảng cáo sẽ giảm dần tương tác và thường sau 1 tuần nó sẽ về mức cơ bản trung bình. Do đó mình luôn chạy quảng cáo ít nhất là trong 1 tuần, tuyệt đối không ít hơn 4 ngày nếu muốn thử nghiệm cái gì đó mới. Ngược lại, nếu bạn đã quá quen với một hình thức quảng cáo, chạy trong 8 tiếng là bạn biết có gì đó không ổn hoặc sai sai… lúc đó đừng ngại, tắt ngay quảng cáo và set lại vì đã sai rồi cố chạy chỉ tốn tiền mà thôi.

Lời kết…
Vậy là … mình đã trình bày sơ lược về một số thứ mình biết trong Facebook Ads, với quá nhiều công cụ quảng cáo và với trí tưởng tượng của mình, đừng ngại ngồi vào máy, set Ads và bắt đầu quá trình đốt tiền của bạn. Học không gì nhanh bằng thực hành, hãy thực hành và làm quen với ngân sách thấp “sai sửa chửa đẻ” và chịu khó ngồi ôm bảng số, nhìn, so sánh, ngẫm nghĩ, sai thử lại, không hiểu thì hỏi v.v…

Quảng cáo Facebook không phải là lên một bài viết rồi “đóng” vài củ một ngày và chờ ra đơn. Với rất nhiều công cụ và nếu bạn rảnh (kèm với giỏi tưởng tượng) cùng một ngân sách quảng cáo bạn có thể chia ra làm rất nhiều chiến dịch với mục tiêu khác nhau như kéo lại khách hàng đã lâu chưa quay lại, gây ấn tượng với khách hàng mới, tạo tương tác thân thiết với khách like page hay răng lưới lùa cá như mình đã ví dụ ở phần tạo custom audience. Đôi khi những chiến dịch rất nhỏ đánh vào những tập khách hàng rất nhỏ có sẵn lại mang đến nhiều hiệu quả hơn so với những chiến dịch lớn ôm đồm cả triệu target. Vấn đề là bạn phải hiểu và thạo cách dùng. Mình không mong đọc xong bài này các bạn có thể “thạo” cách dùng Facebook Ads, nhưng mình mong là mình đã trình bày đủ để các bạn “hiểu” được Facebook Ads là gì, nó hoạt động thế nào và nó có khả năng làm gì.

Chốt lại một series bài viết khá dài dòng tốn giấy, mong các bạn thành công với hoạt động kinh doanh của mình.

Bài chia sẻ từ Downfall